查詢辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格,卻被告知有多項(xiàng)業(yè)務(wù)尚未到期而影響辦理,追問具體哪項(xiàng)業(yè)務(wù),怎樣滿足條件卻沒有明確答復(fù);偶然參加話費(fèi)活動(dòng),轉(zhuǎn)出網(wǎng)絡(luò)時(shí)卻因合約未滿等原因,使攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)遭遇“尷尬”……
當(dāng)前,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)營(yíng)正在全國(guó)范圍推開。工信部明確要求,電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕、阻止和拖延向用戶提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。記者調(diào)研中卻發(fā)現(xiàn),因業(yè)務(wù)綁定等原因制約轉(zhuǎn)網(wǎng)的現(xiàn)象仍然存在,一些用戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中遭遇“隱形門檻”。
如果用戶此前在辦理靚號(hào)等業(yè)務(wù)時(shí)已享有優(yōu)質(zhì)資源,要求用戶遵守市場(chǎng)規(guī)則、遵守契約精神,無(wú)可厚非,但對(duì)一些隱性業(yè)務(wù)“選擇性遺忘”甚至在用戶追問的情況下仍沒有明確的說(shuō)法,則實(shí)屬不該。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)惠民工程,也是一項(xiàng)復(fù)雜工程。這里面有對(duì)近16億移動(dòng)電話用戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的技術(shù)更新,有對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺(tái)的同步改造,有對(duì)不同范圍不同版本的聯(lián)調(diào)聯(lián)測(cè),還有對(duì)龐大數(shù)據(jù)、眾多業(yè)務(wù)的應(yīng)對(duì)調(diào)整……的確不是一件容易的事。
但再難的事情,若難在技術(shù)和流程,總有解決的辦法;若難在態(tài)度和想法,就會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)。
轉(zhuǎn)網(wǎng)操作是否程序多、過程難,轉(zhuǎn)網(wǎng)后服務(wù)質(zhì)量能否有保證……用戶的種種疑惑與擔(dān)憂,表面上看是因?yàn)榫唧w條款或個(gè)別技術(shù),究其根本則指向便民服務(wù)與公平競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)正常業(yè)務(wù)設(shè)置門檻,不得不說(shuō)有中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取用戶、爭(zhēng)取流量之嫌。
市場(chǎng)從來(lái)是服務(wù)留人,而非套路留人。及時(shí)告知用戶無(wú)法進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體原因并公示出來(lái),以便用戶及時(shí)調(diào)整和辦理,即便無(wú)法辦理也讓用戶做到心中有數(shù),是開展攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)有之義。只有更加尊重用戶的知情權(quán)、選擇權(quán),才能贏得用戶的認(rèn)可;只有更加公平充分的競(jìng)爭(zhēng),才能推動(dòng)企業(yè)自我轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
截至9月底,五個(gè)試點(diǎn)地區(qū)共有290萬(wàn)人次辦成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)管理和服務(wù)規(guī)定不斷完善,也表明了堅(jiān)定推進(jìn)的決心與步伐。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全國(guó)正式推開在即,當(dāng)前存在的諸多現(xiàn)象也為移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)企業(yè)“提個(gè)醒”。切不可拿“業(yè)務(wù)綁定”說(shuō)事設(shè)置關(guān)卡,更不能暗地挖坑給用戶添堵。只有尊重用戶、尊重市場(chǎng),才能“轉(zhuǎn)”出市場(chǎng),“轉(zhuǎn)”出多贏。(完)