10月9日消息,據(jù)文化和旅游部官網(wǎng)發(fā)布的消息,為保障旅游者合法權益,規(guī)范在線旅游市場秩序,促進在線旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展,我部研究起草了《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》,稱在線旅游經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術手段,針對不同消費特征的旅游者,對同一產(chǎn)品或服務在相同條件下設置差異化的價格。
征求意見稿指出,在線旅游經(jīng)營者為旅游者提供在線預定酒店、機票、火車票、船票、車票、場所門票等產(chǎn)品或服務時,應當建立透明、公開、可查詢的預定渠道,不得誤導旅游者,不得以任何方式進行虛假預定。不得為以不合理的低價組織的旅游活動提供交易機會。
同時,平臺經(jīng)營者應當在顯著位置持續(xù)更新文化和旅游行政部門或相關部門發(fā)布的旅游風險提示和企業(yè)信用信息等相關信息。平臺經(jīng)營者應當保障旅游者的正當評價權,不得非法刪除、屏蔽旅游者對平臺服務及其平臺內(nèi)經(jīng)營者的產(chǎn)品和服務的評價,不得誤導、引誘、替代或強制旅游者做出評價。
信息登記方面,在線旅游經(jīng)營者在與旅游者簽訂合同或確認提供服務時,應當依法要求旅游者提供身份信息、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)絡人等必須提供的信息。旅游者拒不提供真實身份信息或提供虛假信息的,在線旅游經(jīng)營者不得為其提供服務。平臺內(nèi)經(jīng)營者、通過自建網(wǎng)站提供在線旅游經(jīng)營服務的經(jīng)營者,為旅游者提供服務的,應當與旅游者簽訂電子旅游合同。
另外,旅游者通過平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者訂立旅游合同發(fā)生糾紛的,或在履行合同過程中出現(xiàn)人身財產(chǎn)損害的,平臺經(jīng)營者應當負責協(xié)調解決,協(xié)調不成的,鼓勵平臺經(jīng)營者先行賠付。