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美團餓了么代理商“打配合”提高對商家抽成? 強制“漲點”?

來源：中國經(jīng)濟周刊　2019-11-25 15:26:29

11月初，美團和餓了么的代理人員相繼出現(xiàn)在江西省上饒市余干縣的一些商戶門店，提出即時將平臺對商家的抽成漲至22%，這引發(fā)了余干部分商家的“聯(lián)合抵制”，甚至在余干街頭打出表達不滿的橫幅。

經(jīng)過一番角力后，11月中旬，雙方就“漲點”事宜達成協(xié)議，風(fēng)波暫時得到平息。然而，雖然達成了協(xié)議，但兩家平臺聯(lián)合提高抽成加上原材料價格的上漲還是讓商家們感到“夾縫求存”。

這會是美團和餓了么承諾的“最后一次漲點”嗎?為何突然聯(lián)合、強制“漲點”?

美團餓了么代理商“打配合”提高對商家抽成?

“余干百家餐飲聯(lián)盟，共同抵制美團外賣暴力漲點”“美團外賣抽血漲點22%我們已關(guān)店”“辛辛苦苦一整天，下班全部交美團外賣”……

11月初，在余干街頭隨處可見當(dāng)?shù)厣碳覍γ缊F、餓了么等外賣平臺“漲點”表達不滿的橫幅。

據(jù)商家向記者介紹，事情緣起于11月初，美團、餓了么的市場代理人員出現(xiàn)在一些余干商家的店鋪中，提出將平臺對商鋪的抽成提至22%，引發(fā)了商家的強烈反彈。

余干一名商家介紹說，他3年前開始使用美團后，美團的抽成比例一直是12%，今年4月，片區(qū)代理商更換后統(tǒng)一漲至18%，而在11月，又要求對余干商家的抽成即時增至22%，餓了么也幾乎在同一時間將抽成比例提升至22%。

“他們到我們店里就說抽成要漲到22%，一點余地都沒有。”小茹是余干餐飲行業(yè)的商家，在接受當(dāng)?shù)仉娨暸_采訪時她介紹說，“他們就說你現(xiàn)在不漲，你就不要在平臺上開，以后你們會求著我開的。”

有商家給記者提供了一份他在今年4月與寧德市永宏電子商務(wù)有限公司簽訂的《代理服務(wù)合同》，合同約定：后者為前者提供入駐美團外賣服務(wù)、配送服務(wù)、物料供應(yīng)服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)。而寧德市永宏電子商務(wù)有限公司即是商家口中美團在余干地區(qū)的“代理商”。

記者注意到，這份《代理服務(wù)合同》中并未明確約定抽成比例，而有商家告訴記者，抽成比例為代理商與商家口頭約定，確認后直接在系統(tǒng)后臺進行更改。

“22%的抽成我完全虧本，他們就讓我把菜品漲價，我還是不同意，他們就把我的店關(guān)了。”張顯生(化名)在余干經(jīng)營著一家在美團外賣平臺每月單數(shù)較高的餐飲店，他告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，被關(guān)店后他本打算做餓了么的獨家，但卻發(fā)現(xiàn)在餓了么上根本無法正常經(jīng)營。

張顯生透露，一些“被關(guān)店”的商家自發(fā)組成“商家聯(lián)盟”，而“商家聯(lián)盟”內(nèi)99%的商家都被餓了么以一些方式限制了經(jīng)營。

“首先會把你店鋪的配送價格調(diào)到999元。”張顯生舉例說，“然后會把你的配送范圍限制在以商家為中心的50㎡范圍內(nèi)，正常情況下一般是12km 至13km 范圍內(nèi)。”

張顯生還向記者展示了可以對他的店鋪進行點單的用戶位置范圍，他的店鋪是在余干縣，而用戶在餓了么平臺上，只有在距離該商鋪三十公里以外的湖里才能通過平臺從張顯生的商鋪點餐。

“不知道為什么，美團和餓了么的代理商這次是同時站出來，同時漲點，以前從來沒出現(xiàn)過這種情況。”余干一家餐飲店的老板在接受采訪時表示，以前美團、餓了么都是通過給顧客搞活動，給商家提升補貼的形式互相競爭，“現(xiàn)在他們是兩個平臺聯(lián)手合作，代理商共同到商家店鋪強制性漲點，不同意就強制性關(guān)店。”

都是總部的壓力?商家“夾縫求存”

受訪者供圖

11月12日下午，美團、餓了么余干地區(qū)代理商負責(zé)人與“商家聯(lián)盟”代表在南昌就“漲點”問題進行協(xié)商。最終雙方達成協(xié)議：商家同意“漲點”至22%，美團、餓了么的代理商承諾這是“最后一次漲點”，并表示會在給商家原有補貼的基礎(chǔ)上增加8至10個百分點。

據(jù)一位不愿具名的參會商家透露，美團方面的代理商稱這次是總部給的壓力，必須要漲，“不過他們這次道歉了，態(tài)度還挺好的。”他說，“原來他們的態(tài)度真的挺讓人受不了的。”

然而，雖然達成了協(xié)議，平臺的抽成加上原材料價格的上漲還是讓商家們感到“夾縫求存”。

值得注意的是，在雙方達成的協(xié)議中提及的對商家滿減活動的補貼曾是美團和餓了么相互競爭市場份額的手段。那么，對商家的補貼增長8至10個百分點是什么概念?

以張顯生店鋪內(nèi)“滿20減12”的活動為例，原來減去的12元中平臺承擔(dān)3元，商家承擔(dān)9元，如果在原有補貼基礎(chǔ)上增加10個百分點，平臺將承擔(dān)3.8元，剩下的8.2元則由商家“掏腰包”。

而抽成則是在原價基礎(chǔ)上進行的，比如張顯生家“滿20減12”的活動，就是按20元的價格抽成22%，也就是4.4元。張顯生說，“今年豬肉價格漲了40%，雞蛋、牛羊魚肉也都漲了5%左右，利潤空間很薄，小單根本不掙錢。”

11月13日，《中國經(jīng)濟周刊》記者致電與余干商家簽署《代理服務(wù)合同》的寧德市永宏電子商務(wù)有限公司，對方表示，“這件事不接受采訪。”

針對此次事件，江西景之元律師事務(wù)所律師吳國鵬接受《中國經(jīng)濟周刊》記者采訪認為，平臺公司聯(lián)合起來強制性漲點，不同意就強制性關(guān)店的做法可能涉嫌利用其市場支配地位妨礙商家正常經(jīng)營，“在合同未到期的情況下強行關(guān)店，侵犯了商家的合法經(jīng)營權(quán)，涉嫌壟斷，違反了不正當(dāng)競爭法、電子商務(wù)法的規(guī)定。”

據(jù)電子商務(wù)法第三十五條規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則及技術(shù)等手段，對平臺經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。

“根據(jù)合同法規(guī)定，訂立合同的雙方需要全面履行合同義務(wù)，在一年一簽的代理合同中，具體收費標(biāo)準雖然沒有寫明，但簽約時的口頭約定在法律上也是允許的。”吳國鵬對《中國經(jīng)濟周刊》記者說，“不過口頭約定的舉證方在商家，這或許會比較困難，商家們抱團有利于證據(jù)的收集。”

而在南昌大學(xué)法學(xué)院教授、律師彭丁帶看來，兩家平臺更改商家配送范圍、起送金額，甚至通過后臺設(shè)置，使門店處于經(jīng)營異常狀態(tài)的行為不僅損害了商戶的利益，還危害了消費者的知情權(quán)。

他建議，商戶們可以向市場監(jiān)管部門舉報以保護自身權(quán)益。

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