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5G新智慧連接未來銀行客戶維系怎么做？

來源：CCTIME飛象網(wǎng) 　2019-11-11 17:52:09

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化水平的提高，我國(guó)正從“高速增長(zhǎng)”邁向“高質(zhì)量”發(fā)展。在金融行業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代和行業(yè)飽和發(fā)展的趨勢(shì)，存量客戶維系日益受到銀行重視，而客戶服務(wù)水平的提升，直接關(guān)乎銀行客戶的服務(wù)滿意度。如何解決傳統(tǒng)客戶服務(wù)中存在的“找人難、成本高、管理難、轉(zhuǎn)化低”等問題，一直困擾著銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)。

記者了解到，為有效管控人工成本，提高管理水平，提升客服能力，包括“最佳城市商業(yè)銀行”在內(nèi)的眾多金融機(jī)構(gòu)采用了中移云客服金融產(chǎn)品。該產(chǎn)品為銀行提供了數(shù)字化、專業(yè)化、規(guī)?；臄?shù)字服務(wù)能力，未來還將提供更多金融自定義服務(wù)。此外，中移云客服還為銀行的存量客戶維系提供支持，能夠有效發(fā)掘客戶需求，提供個(gè)性化的理財(cái)服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)的理財(cái)保險(xiǎn)產(chǎn)品“找對(duì)門”。據(jù)悉，某城商銀行在采用中移云客服后，客戶接聽率和滿意度大幅提高，業(yè)務(wù)成效提升100%，實(shí)現(xiàn)了“外呼轉(zhuǎn)化率翻一番”的好業(yè)績(jī)。

中移云客服還可以為金融客戶提供失聯(lián)觸達(dá)功能。當(dāng)客戶更換手機(jī)號(hào)碼時(shí)，銀行正常的維系工作將無法展開。在此場(chǎng)景中，經(jīng)銀行提供客戶授權(quán)碼，能夠通過銀行提供的信息匹配大數(shù)據(jù)，獲取與客戶新的連接通道，實(shí)現(xiàn)失聯(lián)客戶觸達(dá)。此舉也有利于客戶獲得持續(xù)、穩(wěn)定的銀行金融服務(wù)。目前，失聯(lián)觸達(dá)已在信之源、陽光信保等企業(yè)中投入使用。

此外，當(dāng)銀行辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)用戶信息的驗(yàn)證也是風(fēng)險(xiǎn)管控的重要環(huán)節(jié)，一旦出現(xiàn)問題，則可能面臨大額財(cái)產(chǎn)損失。中移云客服還可以為銀行提供客戶手機(jī)號(hào)碼、姓名、身份信息三要素的驗(yàn)證服務(wù)，為銀行在風(fēng)險(xiǎn)防控中的客戶信息校驗(yàn)提供安全保障。

中移云客服卓越的服務(wù)效益吸引了包括中信銀行、招商銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)等多家金融機(jī)構(gòu)的洽談意向。中移云客服還廣泛應(yīng)用于多個(gè)城市的“12345服務(wù)熱線”“12123交管熱線”以及順豐快遞、貴州茅臺(tái)、廣汽新能源等企業(yè)，目前已累計(jì)交付運(yùn)維25592席。

據(jù)了解，中移云客服由中國(guó)移動(dòng)全資子公司——中移在線服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱中移在線)運(yùn)營(yíng)。在11月14日至16日舉辦的2019中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)上，中移在線也將參展，通過展臺(tái)、分論壇的形式，介紹與華為、阿里、百度等企業(yè)的聯(lián)合研發(fā)情況，通過構(gòu)建客服行業(yè)生態(tài)，不斷提升數(shù)字化服務(wù)能力，為更多金融客戶提供卓越服務(wù)。

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