奇葩!什么業(yè)務得30余年后才到期呢?不是所有號碼都能輕松攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

實習生 賀子傲 陳曉璇 陳宛琦

14日晚,三大運營商發(fā)布攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務細則,并表示已從11月10日起進入試運行階段。據(jù)了解,11月底全國正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務。工信部近日表示,電信運營商無正當理由不得拒絕、阻止和拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務。

按照細則,有一批號碼不能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。然而,未被排除的號碼,在實際操作過程中,還是遇到了不少麻煩。不少用戶吐槽,原以為操作簡單的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)咋就這么難?用戶離“想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)”還有多遠?

難點1 ‘奇葩’業(yè)務竟要 三十年后才到期

13日,廣州聯(lián)通用戶小浩(化名)按照客服指引查詢辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格,隨后收到短信回復稱“因5個原因暫無法辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。他按流程繼續(xù)查詢原因,又被告知:有3個到期時間為2050年12月31日的“其他業(yè)務”影響辦理。也就是說,得到2051年,小浩才有資格辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)!

什么業(yè)務得30余年后才到期呢?小浩再次致電聯(lián)通,并再三詢問本機是否有幾個2050年年底才到期的業(yè)務??头樵兒螅瑓s明確告知:“沒有。那幾項業(yè)務不存在。”

幾項“神秘”的業(yè)務究竟存不存在,具體又是什么業(yè)務?到底如何才能攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)?小浩困惑不已。15日,他再次查詢,收到的回復中,那幾項“其他業(yè)務”依然存在,只是少了“到期時間為2050-12-31”字樣。對此,客服也無法解釋,只一再詢問小浩為何要轉(zhuǎn)出聯(lián)通,并細數(shù)了各種服務以“挽留”。見小浩“窮追不舍”,電話又轉(zhuǎn)到了其他部門。轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去也說不出個所以然,最后建議小浩去營業(yè)廳咨詢。

小浩的經(jīng)歷不是個案。微博上不少網(wǎng)友也反映,在查詢辦理資格時收到了“2050年到期”的短信。中國聯(lián)通客服官方微博回應稱:“由于套餐是長期有效的,該時間只是一個參考時間。”有網(wǎng)友調(diào)侃:“咋不簽個2222年的合約呢?”

另一位廣州聯(lián)通的用戶張小姐在發(fā)送查詢短信后,收到回復有8個原因影響辦理,大部分原因也都是并未說明的“其他業(yè)務”。

遇到難題的并非只有聯(lián)通用戶。移動用戶陳女士告訴羊城晚報記者,原以為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)很簡單,不爽就轉(zhuǎn),哪知道辦理過程卻讓人不爽。“需要取消語音服務、港澳臺及國際漫游功能,訂購合約產(chǎn)品未到期卻不具體說明,真是各種難。”

電信用戶小琦13日查詢時,收到回復“有3個原因暫無法辦理”。當她15日再查詢,卻只收到一條短信“操作失敗,請通過其他渠道辦理”。

中國移動客服人員對羊城晚報記者表示,目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推出的各項服務尚不完善,轉(zhuǎn)網(wǎng)后的各類影響暫無法充分預估,可能導致使用過程中存在較多問題,建議用戶待系統(tǒng)穩(wěn)定、正式推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務后再辦理。

難點 2

不是所有號碼都能轉(zhuǎn)

不是想轉(zhuǎn)就能輕松轉(zhuǎn)

現(xiàn)有業(yè)務期限限制是“轉(zhuǎn)網(wǎng)難”的一大原因。事實上,目前用戶離“想轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)”確實還有一段距離。近日,工信部印發(fā)通知顯示,現(xiàn)階段攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務不包含物聯(lián)網(wǎng)用戶號碼、衛(wèi)星移動用戶號碼和移動通信轉(zhuǎn)售用戶號碼。

14日,三大運營商公布了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務細則,下面這些號碼現(xiàn)階段不支持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)——

衛(wèi)星移動業(yè)務號碼:網(wǎng)號為1349、174等;移動通信轉(zhuǎn)售號碼:網(wǎng)號為170、171、162、165、167等;物聯(lián)網(wǎng)專用網(wǎng)號(如146、148、149、140-144、1064號段等)號碼以及其他用于物聯(lián)網(wǎng)應用的普通公眾移動通信網(wǎng)號碼。

不是上述號碼,就能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)了嗎?非也非也,還需滿足下列條件:

1.實名入網(wǎng),現(xiàn)階段單位證件入網(wǎng)的政企客戶應當將號碼過戶至自然人名下,再申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務;

2.處于正常使用狀態(tài)(非掛失、停機等);

3.與攜出方結清已出賬電信費用,如有未出賬的電信費用(例如國際漫游費用等),與攜出方已約定繳費時間和方式;

4.與攜出方無在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議,或已解除在網(wǎng)期限限制;

5.距離最近一次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已滿120日(自然日)。

難點 3

‘靚號’轉(zhuǎn)出要賠付

轉(zhuǎn)入需預存上萬元

那些花了錢買“靚號”的用戶,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)又是否順暢呢?據(jù)報道,一位吉林聯(lián)通手機尾號“6666”的用戶反映,他的號碼在申請轉(zhuǎn)入移動網(wǎng)絡時,被要求“每月最低消費600元,預存20000元”才能入網(wǎng);轉(zhuǎn)入電信網(wǎng)絡也需辦理每月489元的最低消費套餐,并預存話費12000元。

羊城晚報記者以客戶身份咨詢了三大運營商??头硎荆?ldquo;靚號”用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)無需等到合約期滿,但要支付“違約(賠償)金”來解除協(xié)議,賠付標準因用戶協(xié)議而定。

而三大運營商對于“靚號”的判定標準不一,又讓用戶遇到新的問題。

據(jù)了解,按照目前規(guī)定,從其他運營商轉(zhuǎn)入移動的“靚號”用戶,此前不論是不是“吉祥號”、協(xié)議用戶,一經(jīng)轉(zhuǎn)入移動,如尾號“6666”在聯(lián)通不屬于“靚號”的號碼,也會被認定為“吉祥號”。電信客服則解釋,尾號“6666”號碼轉(zhuǎn)入電信后按照規(guī)定屬于“靚號”,每月保底消費599元,預存話費24000元,協(xié)議期60個月。

電信行業(yè)分析師付亮分析稱,若此前用戶有協(xié)議,支付違約金屬正?,F(xiàn)象,問題在于合約期限是否合理,如“2050年到期”就存在爭議。此外,違約金該收多少、具體按什么標準實施,也是一個問題,有的省份通信公司目前按合約套餐規(guī)定的每月最低消費額的30%計算違約責任。

有行業(yè)人士認為,“靚號”對于三大運營商而言主要是發(fā)展高端用戶的一種資源,目前工信部門對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有了指導性規(guī)定,但從運營商角度來說,肯定不希望“靚號”用戶流失,目前出現(xiàn)的問題需要有一個反饋、轉(zhuǎn)變的過程。

提醒

你的號碼是否滿足攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件,可短信查詢

編輯短信CXXZ#用戶名#證件號碼,發(fā)送至10086(移動)/10001(電信)/10010(聯(lián)通),查詢是否具備攜入資格,并獲取授權碼。

目前,在廣州地區(qū),移動、電信和聯(lián)通均僅有一個營業(yè)廳支持攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)——

移動:越秀區(qū)建設大馬路中國移動營業(yè)廳

電信:越秀區(qū)中山二路18號中國電信營業(yè)廳

聯(lián)通:越秀區(qū)解放中路中國聯(lián)通營業(yè)廳

運營商暗戰(zhàn) 挽留老客戶

鏈接

記者發(fā)現(xiàn),為了挽留老用戶,三大運營商都推出了多項優(yōu)惠政策。

例如,中國移動率先推出了“查網(wǎng)齡送流量”、“暢享系列”套餐等6項優(yōu)惠新舉措。中國電信官網(wǎng)則開辟了老用戶特惠專區(qū),并稱“老用戶續(xù)約可得千元返費”,且網(wǎng)齡越久贈送內(nèi)容越豐富。

有行業(yè)人士表示,運營商紛紛開通各種優(yōu)惠服務,力圖在留下原有客戶的情況下,再吸引一批新用戶。

有用戶表示,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)能使用戶享受不同運營商的服務,也能促進企業(yè)之間的良性競爭,更好地服務消費者。

資費曾被外界認為是影響用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的首要因素。不過,有分析認為,在取消漫游費和長途費后,“以價換量”的資費比拼已被有效遏制。在用戶增長流量幾乎見頂?shù)那闆r下,運營商的網(wǎng)絡質(zhì)量和服務質(zhì)量將成為影響用戶選擇的決定因素。

也有用戶提出了擔憂:如今轉(zhuǎn)賬、聊天、打車、點外賣等服務都綁定手機號,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是否會影響相關第三方繼續(xù)提供服務?

對此,工信部在8月發(fā)布的《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務管理暫行辦法(征求意見稿)》中進行了明確:用戶應當及時將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜告知號碼相關的第三方服務提供者,相關服務提供者應當按照非攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶同等標準向攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供服務。

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