国产一区二区三区免费视频,91精品国产欧美一区二区,看全色黄大色大片免费久久久

長沙聯通用戶改套餐多次受阻工信部發(fā)文將督促電信企業(yè)改進套餐變更服務

來源：上游新聞　2020-01-10 11:06:36

“為了把129元的包月套餐改為‘最便宜的套餐’，我至少進行了6次嘗試，跑了3處營業(yè)廳，最終還是沒有改到最便宜那一檔。”近日，湖南長沙聯通老用戶“旗姐”發(fā)文描述了自己更改套餐的經歷，引發(fā)輿論關注。

“旗姐”在文中還提到，盡管中國聯通在長沙城區(qū)有540多個營業(yè)網點，同時還有多種方式可以進行網上繳費、升級套餐，但是加錢容易降費難。

▲1月9日，工信部微信公眾號“工信微報”發(fā)文稱，工信部將督促電信企業(yè)改進套餐變更服務。網頁截圖

上述工信部文章稱，近日有媒體報道反映，湖南長沙聯通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻問題，工業(yè)和信息化部第一時間組織湖南省通信管理局核查處理。

工信部通報提到，針對湖南長沙聯通公司存在服務營銷不規(guī)范問題，1月7日，湖南省通信管理局正式約談聯通公司相關負責人，要求其立即糾正，并提出了三方面整改要求：一是要求提高認識，堅決貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，切實履行好黨領導下的國企應盡的社會責任;二是全面深刻剖析，舉一反三、由點及面，從套餐資費、營業(yè)網點、業(yè)務流程、員工素質等多方面查找問題;三是系統(tǒng)地規(guī)范營銷服務行為，廣泛宣傳、嚴格落實提速降費政策，做好電信資費的“清單式”公示，提升辦理電信業(yè)務的便捷性，加強員工培訓，明確并公示各營業(yè)網點服務范圍。

工業(yè)和信息化部將進一步督促基礎電信企業(yè)對類似問題進行全面排查整改，規(guī)范經營服務行為，優(yōu)化資費套餐變更相關服務流程，切實維護廣大用戶權益。

1月9日，“旗姐”接受上游新聞記者采訪稱，連日來，她接到聯通公司各層級負責人及中間商公關電話若干個。她表示，自己無任何個人訴求，既不要求對方道歉也不需要補償。“如果說對中國聯通有什么期望的話，那就兩點：一是希望聯通真正把用戶權益放在第一位，把降價政策切實落實到每一個用戶身上，不要麻煩幾億用戶去申請。二是聯通內部梳理工作程序，徹底改變加錢容易降費難的現狀，不要人為地設置障礙，阻止用戶享受降價福利，甚至明降暗提各種玩套路。”

“關注到她網上所發(fā)文章后，我們非常重視，一直在和她對接溝通解決這個問題。”9日晚，湖南聯通辦公室相關負責人對上游新聞記者稱，“我們肯定不會人為地設置障礙，她的經歷是不是她一個人的問題，目前還不是非常清楚。但換位思考，這件事肯定是給她帶來了困擾。”

上述負責人稱，對于上級部門提出的要求，該公司肯定會逐一落實到位，會有處理結果。

上游新聞見習記者肖鵬

推薦DIY文章