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二手交易市場潛力雖大，但頑疾頻現(xiàn)

來源：劉曠企鵝號　2018-12-07 11:44:18

“這個好便宜，不買有點虧”、“完了，下個月就要吃土了”等等這些聲音不斷環(huán)繞在人們的耳邊，而這里面有很大的因素就是，6.18、雙十一、雙十二等促銷節(jié)日不斷激發(fā)人們的購買欲望，因此，不少消費者紛紛成為了“剁手一族”。

在瘋狂購物的背后，隨之而來的便是大量的閑置物。俗話說，食之無味，棄之可惜。故而，像回收寶、獵趣、閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等一大批二手交易平臺誕生了?？梢哉f，二手交易平臺的出現(xiàn)，為閑置物的歸屬提供了新的流通渠道。

二手交易市場潛力雖大，但頑疾頻現(xiàn)

二手交易市場潛力有多大?用數(shù)據(jù)說明一切。

數(shù)據(jù)顯示，截止2017年底，二手閑置交易行業(yè)用戶規(guī)模接近4000萬，在移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民中的滲透率為3.6%，預計2018年用戶規(guī)模將達到5000萬;截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模已達5000億元，并以每年30%以上的速度增長，預計到2020年可以達到1萬億元。

雖然二手交易市場前景巨大，但在其迅速崛起的背后，少不得要談一談它的三大頑疾。

頑疾一，線上用戶滲透率低，市場仍不夠成熟?，F(xiàn)有的各種數(shù)據(jù)都表明了二手交易有待成為消費主流，年輕一代的二手交易主力崛起，但是平臺流量仍是一大痛點，即二手交易平臺線上用戶滲透率低，二手閑置物的交易習慣尚未形成。

都知道，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是二手交易平臺的頭部企業(yè)，但從艾瑞給出的數(shù)據(jù)了解到，在2018年上半年它們每個月的月獨立設備數(shù)都不及淘寶、京東等一手交易平臺的1/30。這也就表明，一方面，中國的二手交易市場還處于一個起步階段，許多體系都不成熟，并且還沒有任何標準化的規(guī)定，導致很多人對二手交易市場的健康程度存疑;另一方面，人們對于二手物品的接受程度還不太高，因此，并不怎么活躍于二手交易平臺上。而二手交易平臺沒有了流量的支持，一定程度上會影響到平臺的交易率。

頑疾二，平臺的配套服務設施不完善，難以提高用戶粘度。對于閑魚等C2C平臺而言，買賣雙方都是用戶，而用戶之間的交流，平臺是比較難以介入的。倘若用戶之間發(fā)生糾紛，平臺并不能夠合理的調(diào)節(jié)、解決，尤其是買家惡意退款的情況，買賣雙方各執(zhí)一詞，客服難以辨別真實情況，最后有可能會降低用戶對這個平臺的好感度，導致用戶的離開。

而對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等B2B2C平臺而言，它們的物流售后等配套服務與一手交易平臺相比，是較為薄弱的。一些大件物品在配送時存在一定的阻礙，還有購買二手車的物流方面更是需要完善?？梢?，平臺的配套服務設施不完善，容易影響用戶處理二手物品的積極性，甚至有可能會降低平臺的用戶粘度。

頑疾三，平臺監(jiān)管不到位，難以給用戶提供健康的交易環(huán)境。目前，幾乎所有的電商平臺都存在違規(guī)交易的現(xiàn)象，相比來說，二手交易平臺的監(jiān)管力度還是不如一手交易平臺。因為是二手物品，所以在一些界定標準上很難去確定，特別是C2C平臺上，違規(guī)的交易更難以監(jiān)管。

使用拼音、簡寫來描述物品，使平臺的檢測系統(tǒng)無法識別，從而交易違禁物品;又或是野生動物的活體或者標本的交易。這些接二連三的負面消息多多少少都會影響到二手交易市場的健康，直接說明了二手交易平臺們的監(jiān)管力度并不夠，難以給用戶提供健康有用的交易平臺，有可能會阻礙市場的健康發(fā)展。

所以，“如何提高線上用戶的滲透率?”、“如何延展平臺的服務設施?”以及“如何加強平臺的監(jiān)管力度?”這些難題成了阻礙行業(yè)發(fā)展的攔路虎。但即便如此，我們依然看到這個市場中誕生了閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的頭部平臺。其中，閑魚的存在感一直都非常強。

閑魚前有淘寶護航，后有魚塘支撐，卻不給用戶設界

“我X!這都能賣出去的閑魚app”，很多人知道閑魚大概都是因為《奇葩說》里的這句廣告詞吧。其實，閑魚的前身是淘寶二手，自從2014年更名為閑魚到現(xiàn)在，據(jù)易觀千帆指數(shù)的二手電商行業(yè)排名可知，閑魚一直是排在首位，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)緊接其后。

閑魚一開始的產(chǎn)品定位是二手交易社區(qū)，隨后擴展成提供閑置物品交換、租房、拍賣、知識與技能分享等服務于一體的交易平臺，其社交屬性也變得更強了。與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、獵趣等二手交易平臺相比，閑魚有其特有的優(yōu)勢：

其一，依托于淘寶，可以通過芝麻信用分認證用戶的身份，在信譽度方面有一定的優(yōu)勢。其二，利用魚塘打造交易場景，通過社區(qū)活躍度來促成交易，提高部分核心用戶的交易效率。

閑魚可謂是前有淘寶后有魚塘，能做到第一的位置也不奇怪。但這并不意味著閑魚沒有弱點。

事實上，閑魚的社區(qū)氛圍并不那么活躍，大部分魚塘的問答更新頻率比較低，可見利用社區(qū)活躍來促成交易是有天花板的。而且興趣達人只是魚塘用戶的一小部分，大多數(shù)的普通用戶都是有需求才會使用魚塘功能，因此，魚塘功能的打開率比較低，用戶容易錯過各種簽到話題活動的內(nèi)容，交易效率并沒有得到持續(xù)提升。

除此之外，閑魚還采用了放養(yǎng)模式管理用戶，但過于自由也并不一定是好事。

一方面，閑魚沒有質(zhì)檢系統(tǒng)，質(zhì)量無法得到保障。閑魚的負責人曾說過，二手商品的殘余價值太低，不值得花精力去做自營的事情。所以在平臺上的商品都只有商家的幾句描述及幾張照片，一些標有“九成新”、“正品”等字樣的商品有可能寄到買家手里時并不符合商品的描述，即使是這樣，由于閑魚退貨流程太麻煩，部分買家可能就默默吃下了這個啞巴虧。

而且閑魚上的商品交易價格是買賣雙方協(xié)商的結(jié)果，并沒有任何標準可循，因此，有可能存在商品的質(zhì)量與價格不對等的情況，導致用戶的交易欲望下降，這就是沒有質(zhì)檢系統(tǒng)的弊端。

再看看轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等公司，它們都采用自營的模式，一般都有自己的商品檢測系統(tǒng)，并通過固定標準，對質(zhì)量、成色、瑕疵等做出判斷，給出合理的價格，從而解決了信息不透明的問題，在一定程度上會增加用戶的信任度。一經(jīng)對比，便可看出閑魚不能完全保證交易商品質(zhì)量的劣勢，換言之，閑魚難以保證買家的核心需求，可能會導致部分用戶的流失，從而影響到平臺的盈利情況。

另一方面，閑魚上面的職業(yè)賣家太多，用戶的體驗容易受到不良影響。事實上，只要是社區(qū)，必然有商家來發(fā)廣告，更何況閑魚是依附在小商家最多的淘寶生態(tài)中的一個二手交易平臺。而這些職業(yè)賣家有很多都是沒有經(jīng)過認證的，賣的商品有可能存在瑕疵，那么用戶就需要花精力去分辨商品的質(zhì)量，有可能會增加用戶的交易時間，在一定程度上會影響到用戶的體驗感。如果是這樣，有可能部分用戶就會轉(zhuǎn)戰(zhàn)其他的二手交易平臺，導致閑魚的客流量減少。

可以說，閑魚不給用戶設界，的確是降低了管理成本，但同時也在一定程度上失去了定制標準規(guī)則的話語權。然而，作為二手交易平臺的老二——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，日前通過上線它的小程序應用，加強了其流量優(yōu)勢，從而增加了它所占的市場份額。而閑魚近期也透露將在支付寶上線小程序，這能給它帶來多大的想象空間?

小程序市場火熱，能否成為閑魚的“流量跳版”?

就在9月7日閑魚總經(jīng)理諶偉業(yè)在北京舉行的戰(zhàn)略升級發(fā)布會上宣稱，閑魚將開發(fā)支付寶小程序。這么看來，閑魚也不想錯過小程序這塊蛋糕。

然而大部分人講到小程序，代指的都是微信小程序。其實不然，支付寶、百度等都已紛紛進入小程序市場。據(jù)了解，支付寶在2017年8月正式宣布支付寶小程序進入公測階段;而這時候，百度頂著輕應用失敗的壓力，也加入到了做小程序的行列。

可見，小程序受到了很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的追捧，必然也會帶動許多領域內(nèi)的企業(yè)、平臺開發(fā)自己的小程序應用，其中少不了二手交易平臺的加入。要知道，2018年已經(jīng)不再是那個流量正當紅利的年代，各大二手交易平臺將重點轉(zhuǎn)移至打造生態(tài)體系。這時候，小程序的上線是大勢所趨。

那么，支付寶小程序能否助力閑魚搶占更大的市場份額，從而繼續(xù)保持領先位置呢?

就支付寶小程序的定位而言，它是偏向商業(yè)和生活服務，而且支付寶的強交易性也會為其小程序賦能，從而導致支付寶小程序商業(yè)轉(zhuǎn)化率比較高。也就是說，閑魚開發(fā)了支付寶小程序，有可能會依靠支付寶平臺的高轉(zhuǎn)化率提升它的業(yè)務量，那么搶占更大的市場份額便不在話下。

然而，由于支付寶的社交性并不強，用戶分享閑魚小程序的幾率就比較低，那么閑魚小程序就難以得到二次傳播。而二次傳播具有無限性，多次傳播有可能會增加小程序的知名度，甚至會提高用戶的使用率。

而且從支付寶早期推出的螞蟻森林等小程序來看，支付寶小程序的用戶量并沒有達到想要的高度。但是，可以肯定的一點是，在支付寶內(nèi)上線小程序必然會幫助閑魚帶來一些價值流量，只不過從支付寶本身的屬性來看，比起吃到微信小程序甜頭的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們，閑魚可能要在小程序上居于下風了。

況且至今為止，從未聽過哪款支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)過爆紅，可見，支付寶小程序在傳播性和用戶量上面還是存在一定劣勢的。那么閑魚要想借小程序之力擴大它的市場影響力，并不是件容易的事。至于閑魚推出支付寶小程序后，到底能在市場份額和用戶量方面獲益多少，還得看后續(xù)。

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