昨晚,網(wǎng)易考拉官博針對(duì)“加拿大鵝假貨事件”發(fā)布聲明,稱網(wǎng)易考拉將赴加拿大指定機(jī)構(gòu)鑒別真?zhèn)危瑫r(shí)表示如經(jīng)鑒別商品為假貨,網(wǎng)易考拉將公開(kāi)賠禮道歉,賠償線女士精神損失費(fèi),并按承諾假一賠十。而如經(jīng)鑒別為正品,則請(qǐng)線女士公開(kāi)賠禮道歉,消除影響,退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用。
而針對(duì)此聲明,此次事件的另一當(dāng)事人線女士則于昨日晚間向新浪科技發(fā)出回復(fù),提出了對(duì)網(wǎng)易考拉的五大疑問(wèn)。
1、網(wǎng)易考拉表示收到加拿大鵝官方回復(fù)稱“可到廣東東莞售后服務(wù)部驗(yàn)真”,請(qǐng)問(wèn)此郵件在哪里?
2、為何趁我不在國(guó)內(nèi)時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證?網(wǎng)易考拉你怕什么?
3、網(wǎng)易考拉上一次的網(wǎng)上驗(yàn)真過(guò)程,也強(qiáng)調(diào)是在杭州東方公證處的監(jiān)督下進(jìn)行的開(kāi)箱,拍照和發(fā)送郵件,何以在郵件里出現(xiàn)的是一個(gè)叫做Ivy的消費(fèi)者購(gòu)買的二手產(chǎn)品?
4、我1月11日就已經(jīng)通過(guò)郵件和網(wǎng)易考拉溝通,但網(wǎng)易考拉方面幾經(jīng)催促一直沒(méi)有答復(fù),為何又突然在今晚(14日)臨時(shí)安排15日如此倉(cāng)促的進(jìn)行驗(yàn)證活動(dòng)?
5、網(wǎng)易考拉全球購(gòu)產(chǎn)品在面對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑時(shí)是否都要求消費(fèi)者全球范圍自費(fèi)驗(yàn)真?其次,在承諾假一賠十的網(wǎng)站,消費(fèi)者買到真品難道不是理所當(dāng)然嗎?
據(jù)悉,此次事件始于今年1月3日,此間經(jīng)歷了多次反轉(zhuǎn)。 線女士收到商品后感覺(jué)做工粗糙,拍攝了多張商品照片發(fā)往加拿大鵝官網(wǎng)郵箱。于2018年12月26日得到加拿大鵝郵件回復(fù),稱其購(gòu)買的加拿大鵝羽絨服不是正品。
2019年1月3日,線女士前往位于北京三里屯加拿大鵝專賣店,給店員出示了所拍衣服照片,店員表示該衣服為非正品。而后致電加拿大鵝中國(guó)區(qū),對(duì)方表示不提供驗(yàn)證真?zhèn)畏?wù)。線女士又向網(wǎng)易考拉客服反映,溝通無(wú)果后于當(dāng)日在新浪黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行了投訴。
隨后,網(wǎng)易考拉于1月5日向加拿大鵝官網(wǎng)發(fā)送郵件,是以消費(fèi)者Ivy的身份向加拿大鵝求證同一件羽絨服是否為正品,而加拿大鵝當(dāng)天回復(fù)確認(rèn)該羽絨服為正品。
兩次結(jié)果不一致,線女士又一次發(fā)郵件給加拿大鵝官方。在2019年1月7日,加拿大鵝官方表示兩個(gè)均為非正品,推翻了此前向網(wǎng)易考拉出具的正品鑒定。
2019年1月8日,網(wǎng)易考拉發(fā)布公告稱:“日前有消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)所售加拿大鵝(Canada Goose)羽絨服真?zhèn)未嬖谫|(zhì)疑,經(jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查,結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品。”
到底是真是假?作為吃瓜群眾,大概只能等網(wǎng)易考拉的下一次“聲明”。而目前加拿大鵝的大中華區(qū)首家門(mén)店已于去年10月17日在香港國(guó)際金融中心正式開(kāi)業(yè)。另外,加拿大鵝于去年5月就宣布與阿里巴巴集團(tuán)合作,不僅在上海設(shè)立了辦事處,還入駐阿里巴巴集團(tuán)旗下的天貓。而在加拿大鵝早前就在官網(wǎng)上增設(shè)了贗品識(shí)別選項(xiàng),內(nèi)容包含了商品辨別指南和新型全息防偽標(biāo)簽、線上注冊(cè)驗(yàn)證的措施。
圖源:網(wǎng)絡(luò)