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在網(wǎng)上通過視頻挑選了一只“白色”寵物狗,付了3400元費(fèi)用后實(shí)際收到的卻是一只棕色的小狗。
今年5月初,西安市民南女士在淘寶上看到一家寵物店在售賣品種小狗,聯(lián)系客服后被告知需添加微信挑選小狗,無法直接在淘寶平臺(tái)上購買。
5月22日,南女士添加了名為“萌寵基地”的微信,通過拍攝好的視頻挑選了一只白色雪納瑞幼犬,3400元,確定好購買的小狗后,南女士通過微信紅包、銀行轉(zhuǎn)賬等途徑支付了3400元費(fèi)用以及2500元的狗糧費(fèi)。
在收到小狗前,商家給南女士拍攝了小狗的打包視頻,南女士確認(rèn)后,小狗通過車輛運(yùn)輸?shù)街付ǖ胤健?月24日下午,南女士收到小狗,打開籠子發(fā)現(xiàn)小狗竟然是棕色的,與自己挑選的不一致,而且小狗的身體狀態(tài)也不好,一直流鼻涕。
“我收到狗后就給商家發(fā)消息,說與實(shí)際不符,感覺被騙了,商家說是給我拍攝了打包視頻,我自己確認(rèn)過了,狗沒有問題。”南女士說,商家不處理后,她便先送小狗去了寵物醫(yī)院,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)攜帶犬冠狀病毒,需要治療?!吧碳耶?dāng)時(shí)說承諾小狗有問題的話,可以退換,但現(xiàn)在又不管了,我只能墊付醫(yī)藥費(fèi)讓小狗先接受治療?!?/p>
5月26日,華商報(bào)記者看到此前南女士與商家的聊天記錄顯示,商家承諾有犬瘟、細(xì)小免費(fèi)調(diào)換,三天內(nèi)死亡免費(fèi)調(diào)換,三個(gè)月內(nèi)生病或意外死亡半價(jià)調(diào)換。5月22日,南女士最終確認(rèn)的小狗視頻里明顯看到,狗的毛色幾乎都為白色,打包視頻中顯示小狗的面部、身體多為白色,耳朵、鼻子附近呈淺棕色,5月24日收到的小狗視頻中顯示,小狗的背部、頭部顏色為深棕色,嘴部、四肢毛色為淺黃色,與此前視頻中的小狗色差明顯。
5月24日,寵物醫(yī)院開具的抗原抗體化驗(yàn)單顯示,小狗的犬冠狀病毒抗原呈陽性,犬瘟、犬細(xì)小病毒抗原為陰性。
26日下午,記者聯(lián)系到“萌寵基地”商家負(fù)責(zé)人,他解釋說,他們拍攝小狗的視頻都會(huì)加美顏濾鏡,實(shí)際都是同一只狗,不存在欺騙,犬冠狀病毒屬于小病,在家里喂一些常見的人服用的消炎藥就能治好,不需要更換,如果三個(gè)月內(nèi)死亡了會(huì)根據(jù)承諾半價(jià)更換。
那么該犬舍具體的地址在哪,能否線下挑選?該負(fù)責(zé)人稱,犬舍在西安,但沒有具體的地址,因?yàn)閾?dān)心感染病毒,犬舍都是封閉管理的,只能線上挑選。
華商報(bào)記者 田睿