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10月31日晚8點(diǎn),京東11.11全球熱愛(ài)季開(kāi)啟,隨著各類(lèi)商品開(kāi)售,小米手機(jī)一枝獨(dú)秀。截至11月2日晚8點(diǎn),在京東手機(jī)競(jìng)速榜中,單品累計(jì)榜中Top10中有4款均為小米旗下產(chǎn)品。小米手機(jī)在京東的突出表現(xiàn)并非偶然。今年京東11.11開(kāi)門(mén)紅期間,小米品牌手機(jī)前4小時(shí)成交額同比增長(zhǎng)超210%,同時(shí)拿下了手機(jī)品牌銷(xiāo)量冠軍。不僅如此,小米集團(tuán)中國(guó)區(qū)副總裁劉毅也來(lái)到京東“Phone狂帶貨王”直播間,用熱愛(ài)回應(yīng)犀利評(píng)價(jià),和用戶(hù)一起探尋美好生活更多可能。
縱觀國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng),小米憑借極致的用戶(hù)體驗(yàn)和配置高端、價(jià)格實(shí)在的機(jī)型,在同類(lèi)手機(jī)品牌中始終保持著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。其背后,無(wú)疑是差異化的服務(wù)和過(guò)硬產(chǎn)品的疊加,為用戶(hù)打造的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
打造差異化服務(wù) 良心體驗(yàn)拒絕套路
手機(jī)是京東最標(biāo)簽化的品類(lèi)之一,除了深得用戶(hù)口碑的正品行貨,快到極致的配送服務(wù)也是用戶(hù)在京東頻頻購(gòu)機(jī)換新的重要理由,而小米多年來(lái)致力于打造“超出預(yù)期”的產(chǎn)品和服務(wù),集聚了廣大用戶(hù)和鐵桿粉絲。近年來(lái),京東也與小米強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,結(jié)合手機(jī)新品的發(fā)布、爆款產(chǎn)品的大促和用戶(hù)體驗(yàn)的需求,率先推出了多種差異化的服務(wù)。
早在2021年11.11期間,京東攜手小米推出“信用試”,即用戶(hù)可以0元購(gòu)機(jī),免費(fèi)試用,試用7天滿(mǎn)意后再付款,該服務(wù)覆蓋到了包括小米MIX FOLD在內(nèi)的眾多爆款手機(jī),進(jìn)一步打消了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)大宗消費(fèi)品的決策焦慮,獲得良好口碑;2022年3月,Redmi K50系列發(fā)售,京東推出“一年內(nèi)無(wú)限碎屏?!钡确?wù),保障“手滑黨”新機(jī)安全,這對(duì)于治愈不少用戶(hù)的碎屏焦慮起到很好的作用;而“保值換新”則貫穿始終,通過(guò)提升換新補(bǔ)貼來(lái)降低購(gòu)機(jī)成本,打造最貼心的售后體驗(yàn),滿(mǎn)足了眾多年輕用戶(hù)“喜新厭舊”的偏好。
在物流方面,雙方更是玩出了新高度。秉承著“像叫外賣(mài)一樣購(gòu)買(mǎi)小米產(chǎn)品”的消費(fèi)理念,小米聯(lián)合京東到家、京東小時(shí)購(gòu)提供“線上下單、門(mén)店發(fā)貨、商品小時(shí)達(dá)甚至分鐘達(dá)”即時(shí)服務(wù),網(wǎng)友表示,“下樓買(mǎi)瓶飲料的功夫,手機(jī)就送到了,真是快到逆天了”。
產(chǎn)品讓利服務(wù)為先 讓低價(jià)更實(shí)在
京東和小米的攜手,本質(zhì)上是實(shí)實(shí)在在的低價(jià)和扎扎實(shí)實(shí)的服務(wù),沒(méi)有套路,讓利用戶(hù),這也是對(duì)“京東手機(jī)11.11,讓低價(jià)更實(shí)在”這一主題的最好詮釋。
為了讓用戶(hù)享受到真正的實(shí)惠,今年11.11期間,京東電器推出了包含手機(jī)、家電、數(shù)碼在內(nèi)的多項(xiàng)權(quán)益,在價(jià)格方面,推出京東電器超值百億補(bǔ)貼、每滿(mǎn)1000減100大額券、手機(jī)全程1.2倍價(jià)保,同時(shí)很多用戶(hù)還可享城市消費(fèi)券補(bǔ)貼;在服務(wù)方面,以舊換新服務(wù)全面升級(jí),可以實(shí)現(xiàn)多件電器商品以舊換新,打破單一品類(lèi)和數(shù)量的限制,倡導(dǎo)綠色消費(fèi),讓用戶(hù)更加方便的獲得超值好物。
通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)贏得消費(fèi)者的青睞,京東助力小米手機(jī)夯實(shí)了線上王者的地位。多年來(lái),手機(jī)市場(chǎng)風(fēng)云變幻波譎云詭,小米手機(jī)卻連續(xù)多年口碑銷(xiāo)量雙豐收,在海外市場(chǎng)也表現(xiàn)不俗,這是國(guó)產(chǎn)品牌成長(zhǎng)的奇跡,也是京東作為新型實(shí)體企業(yè),為國(guó)產(chǎn)品牌和廣大消費(fèi)者搭建雙向奔赴通道的縮影。我們有理由相信,京東與小米在手機(jī)領(lǐng)域的精耕細(xì)作,必將為手機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展探索出更多創(chuàng)新模式,進(jìn)而為用戶(hù)創(chuàng)造更多新型的產(chǎn)品和服務(wù)。