涉未成年人網(wǎng)絡(luò)案件如何維權(quán)？

近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護白皮書》。自2022年6月至2023年5月，該院共受理涉未成年人民事糾紛143件。涉未成年人網(wǎng)絡(luò)案件主要由充值打賞、網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)言論等引發(fā)，反映出未成年人用網(wǎng)行為活躍。

充值打賞類案件中，多數(shù)是主張未成年人充值行為不發(fā)生效力并要求返還充值款。其中，游戲充值案件的平均標(biāo)的額為25622.6元，直播打賞案件的平均標(biāo)的額為62877.7元，充值打賞類案件中涉案標(biāo)的額10萬元以上的案件有4件，占比接近該類案件的10%。

(資料圖片)

《白皮書》顯示，涉未成年人人格權(quán)侵權(quán)現(xiàn)象持續(xù)滋長，近一年相關(guān)案件數(shù)量同比增長111%。當(dāng)未成年人作為被侵權(quán)人時，對其人格權(quán)的侵害主要以名譽權(quán)侵權(quán)為主，同時可能涉及肖像權(quán)、隱私權(quán)、個人信息權(quán)益等。

案例一：

成年人因感情糾紛對未成年人實施網(wǎng)絡(luò)暴力應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任

【基本案情】

甲某與被告丙某之間存在感情糾紛，丙某為了發(fā)泄情緒，使用其微博賬號發(fā)布一系列微博，攻擊甲某及甲某的未成年人女兒乙某1、乙某2，其中一則公開了乙某1的肖像照；除此之外，丙某還發(fā)了數(shù)十條短信對甲某及乙某1、乙某2進(jìn)行辱罵。丙某發(fā)送的攻擊和辱罵內(nèi)容包括了針對乙某1外貌的侮辱性評價和“乙某2系非婚生子女”“乙某2沒有資格就讀某某學(xué)?！薄耙夷?向某教授行賄”等。甲某認(rèn)為被告丙某在微博上對乙某1、乙某2進(jìn)行惡意侮辱誹謗，導(dǎo)致其社會評價明顯降低，給女兒的生活學(xué)習(xí)帶來了巨大困擾，造成了無法挽回的精神傷害，嚴(yán)重侵害了乙某1、乙某2以及甲某本人的名譽權(quán)，因此要求丙某賠禮道歉并賠償精神損失。

【法院裁判】

法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案中，被告丙某的涉案博文直接提及乙某1、乙某2的姓名，具有特定指向性。丙某公開了乙某1的肖像照片并使用了帶有侮辱性質(zhì)的詞語，既構(gòu)成了對于乙某1肖像權(quán)的侵害，也貶損了乙某1的人格尊嚴(yán)，構(gòu)成對乙某1名譽權(quán)的侵害。同時，文中還存在圍繞乙某2就學(xué)情況的負(fù)面言論，根據(jù)在案證據(jù)該言論并無事實基礎(chǔ)，系脫離事實基礎(chǔ)進(jìn)行的造謠誹謗。由于該言論足以導(dǎo)致原告乙某2的社會評價降低，因此也構(gòu)成了對于原告乙某2名譽權(quán)的侵害。法院判決被告丙某應(yīng)向乙某1和乙某2賠禮道歉并賠償精神損失。

一審判決作出后，雙方當(dāng)事人均未提起上訴，判決已發(fā)生法律效力。

【典型意義】

在涉未成年人的名譽權(quán)糾紛中，一方面，未成年人的生理和心理尚處于發(fā)育階段，尚不成熟，容易受到外界評價的影響；另一方面，未成年人的社會交往人群大多也是未成年人，他們對信息的辨識、篩選能力較低，容易受到誤導(dǎo)，依據(jù)片面信息對他人產(chǎn)生負(fù)面評價。較之成年人，容貌特征極易在未成年人社交環(huán)境中產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至可能引發(fā)校園欺凌、網(wǎng)絡(luò)暴力等，不容忽視。本案即是在人格權(quán)糾紛中充分體現(xiàn)未成年人“特殊、優(yōu)先”保護原則的案件。

案例二：

未經(jīng)同意發(fā)布未成年人就醫(yī)視頻 醫(yī)療機構(gòu)及相關(guān)人員構(gòu)成侵權(quán)

【基本案情】

原告甲某由親屬陪護到某醫(yī)院兒科門診就診，由主任醫(yī)師乙某看診。某醫(yī)院未經(jīng)甲某及監(jiān)護人同意，將甲某看診過程拍攝并剪輯制作成視頻公開發(fā)布在以乙某作為實名注冊主體的短視頻平臺賬號中。原告的監(jiān)護人認(rèn)為，涉案短視頻標(biāo)注的主題為“孩子什么時候能好，這問題我得反問家長”，視頻內(nèi)容透露了原告的病情，主要內(nèi)容經(jīng)剪輯展現(xiàn)了原告就診時的“毛病”及“壞習(xí)慣”，點贊量及評論量很高，同時結(jié)合視頻的負(fù)面評論，認(rèn)為某醫(yī)院、乙某侵犯了原告的隱私權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)，要求乙某及某醫(yī)院賠禮道歉、賠償精神損失及維權(quán)合理支出，并要求某科技公司作為短視頻平臺運營主體因未盡平臺責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

【法院裁判】

法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案視頻由某醫(yī)院拍攝并剪輯制作，視頻內(nèi)容系乙某在診室內(nèi)對原告的看診過程，乙某配合完成相關(guān)拍攝，而涉案視頻發(fā)布在乙某實名注冊并以乙某名字作為昵稱、肖像作為頭像的短視頻賬號中，客觀上公眾觀看涉案賬號發(fā)布的視頻亦能為乙某帶來一定的流量、關(guān)注等利益，同時結(jié)合該視頻賬號以往的運營情況，認(rèn)定某醫(yī)院與乙某采取分工合作的方式共同實施了涉案侵權(quán)行為。乙某和某醫(yī)院未經(jīng)原告許可，拍攝并在網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺公開發(fā)布涉案視頻的行為，公開了原告的肖像，構(gòu)成對甲某肖像權(quán)的侵害。同時，涉案視頻內(nèi)容經(jīng)剪輯具有一定傾向性，表明原告存在包括行為習(xí)慣等方面的病癥，一定程度上會造成公眾對原告的負(fù)面評價，構(gòu)成對原告名譽權(quán)的侵害。一般而言，多數(shù)患者不愿意將自己的就診過程和病癥情況對外公開，就醫(yī)內(nèi)容具有一定的私密性，應(yīng)屬于個人隱私，而乙某和某醫(yī)院將原告就診信息以視頻形式在網(wǎng)絡(luò)公開，構(gòu)成對原告隱私權(quán)的侵害。法院判決被告乙某及某醫(yī)院共同承擔(dān)賠禮道歉、賠償精神損失及維權(quán)合理支出等責(zé)任。某科技公司在運營短視頻平臺過程中已盡到了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的義務(wù)，不承擔(dān)責(zé)任。

一審判決作出后，各方當(dāng)事人均未提起上訴，判決已發(fā)生法律效力。

【典型意義】

醫(yī)療機構(gòu)或從業(yè)人員通過短視頻進(jìn)行知識傳播的過程中，要特別注重不得侵害他人合法權(quán)益，特別是未成年人的合法權(quán)益。醫(yī)院和醫(yī)生在創(chuàng)新診療模式的同時，更應(yīng)主動承擔(dān)起保護未成年人健康成長的社會責(zé)任，嚴(yán)格履行為病患保密的職業(yè)要求，嚴(yán)守法律底線，避免因行為不當(dāng)給未成年人的身體和心靈造成不可彌補的創(chuàng)傷。

案例三：

鄰里糾紛不應(yīng)影響兒童的健康成長

【基本案情】

乙某帶著未成年子女甲某1在小區(qū)內(nèi)活動時，與隔壁小區(qū)居民因物業(yè)管理發(fā)生口角，爭執(zhí)過程被被告丁某拍攝記錄。視頻中，乙某的體貌特征清晰，未成年人甲某1未佩戴口罩，面部清晰。丁某未經(jīng)原告許可，向他人發(fā)布上述視頻。被告丙某因個人存在類似物業(yè)糾紛，在微信群中看到了剪輯、加工后的上述視頻后（包含對甲某1父親甲某2的負(fù)面文字評價），未核實即將包含視頻轉(zhuǎn)載到多個網(wǎng)絡(luò)平臺。甲某1、甲某2、乙某認(rèn)為丁某和丙某的行為構(gòu)成對甲某1、乙某肖像權(quán)、名譽權(quán)的侵害，構(gòu)成對甲某2名譽權(quán)的侵害，因此要求丁某和丙某向三原告賠禮道歉、賠償精神損失和經(jīng)濟損失等。

【裁判結(jié)果】

法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案視頻由丁某拍攝并向他人傳播，視頻內(nèi)容系乙某與鄰居在小區(qū)中的爭執(zhí)。但視頻并未完整地反映客觀事實，主要是針對乙某的貶損。同時，該視頻中，乙某兒子甲某1的面部沒有遮擋，完整地暴露在爭議視頻中；乙某的體貌特征清晰，因此，丁某的行為構(gòu)成對甲某1、乙某肖像權(quán)的侵害；該視頻內(nèi)容還導(dǎo)致了乙某社會評價的降低，構(gòu)成了對乙某名譽權(quán)的侵害。丙某在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布了另外添加對甲某2負(fù)面評價的加工后視頻，除侵害甲某1的肖像權(quán)，乙某的肖像權(quán)、名譽權(quán)外，還侵害了甲某2的名譽權(quán)。法院判決丁某向乙某和甲某1公開賠禮道歉，賠償損失；丙某向三原告賠禮道歉，賠償損失等。

一審判決作出后，各方當(dāng)事人均未提起上訴，判決已發(fā)生法律效力。

【典型意義】

近年來，鄰里糾紛從線下發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)甚至網(wǎng)絡(luò)暴力的案件日益增多，不少案件中還涉及到對未成年人肖像、個人信息等的不當(dāng)公開，本案就是這樣一起典型案例。本案明確，處理糾紛應(yīng)采取合理方式，特別是不得未經(jīng)同意在互聯(lián)網(wǎng)上傳播未成年人肖像。未成年人尚處身心發(fā)育過程中，一方面，成年人在生活中處理爭議時要盡可能避免對未成年人的不利影響；另一方面，更要特別注意網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境可能對未成年人造成的擴大性、持續(xù)性傷害。

案例四：

過度關(guān)注或瀏覽未成年人相關(guān)內(nèi)容 平臺有權(quán)封禁賬號并終止服務(wù)

【基本案情】

原告甲某注冊使用被告運營的某短視頻平臺，使用期間，賬號被被告以“涉嫌違反社區(qū)公約，涉及過度關(guān)注或瀏覽未成年人相關(guān)內(nèi)容的行為”為由永久封禁。甲某認(rèn)為，自己只是喜歡觀看舞蹈視頻，并未過度瀏覽涉及未成年人的相關(guān)內(nèi)容，使用涉案賬號瀏覽并點贊相關(guān)視頻屬于正常行為，而且視頻全部來自于系統(tǒng)推薦，被告作為平臺經(jīng)營者，封禁涉案賬號及對應(yīng)的手機設(shè)備登錄權(quán)限不合理。甲某認(rèn)為，被告無故封禁涉案賬號及對應(yīng)的手機設(shè)備的行為構(gòu)成違約，訴至法院，要求解除對原告賬戶的措施。

【法院裁判】

法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告平臺服務(wù)協(xié)議、自律公約及平臺的安全中心中明確規(guī)定，“禁止任何損害未成年人身心健康和合法權(quán)益的行為和內(nèi)容，包括涉及未成年人色情低俗的內(nèi)容、涉及過度消費未成年人的內(nèi)容、禁止傳播不良價值觀的行為，傳播軟色情、低俗或含有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想的內(nèi)容，展示庸俗、媚俗、低級趣味、粗俗文化等”；“過度關(guān)注和瀏覽未成年人相關(guān)內(nèi)容”包括“活躍在未成年人視頻的評論區(qū)，頻繁發(fā)布低俗色情言論，表達(dá)對孩子的喜歡但是言語挑逗”等行為。本案中，原告注冊會員時，與被告簽訂了服務(wù)協(xié)議，平臺其他功能的相關(guān)協(xié)議作為該協(xié)議的補充內(nèi)容，與該協(xié)議具有同等法律效力。庭審查明，原告甲某曾在多個涉及未成年人的視頻下方發(fā)布大量含有言語挑逗、低級趣味等內(nèi)容的評論以及部分含有色情意味的表情。被告經(jīng)過技術(shù)識別發(fā)現(xiàn)原告涉案賬號為涉及“護童專項”的風(fēng)險用戶，經(jīng)過“護童專項”隊列人工審核后，判定原告涉案賬號存在過度關(guān)注或瀏覽未成年人相關(guān)內(nèi)容的行為，違反社區(qū)自律公約，并無不當(dāng)。

此外，原被告雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議中約定針對違反協(xié)議或其他服務(wù)條款的行為，平臺有權(quán)獨立判斷并視情況采取限制賬號部分或者全部功能直至終止提供服務(wù)、永久關(guān)閉賬號等措施。本案中，涉案賬號曾經(jīng)三次因“存在過度關(guān)注或瀏覽未成年人相關(guān)內(nèi)容的行為”違反社區(qū)規(guī)定被平臺處罰，被告多次對其進(jìn)行相應(yīng)的處罰，但是原告在涉案賬號解封后仍然繼續(xù)在涉未成年人視頻下方發(fā)布大量包含低級趣味、粗俗文化的評論，違約情形較為嚴(yán)重，被告對涉案賬號采取終止提供服務(wù)、永久關(guān)閉賬號的封禁措施未超出必要限度。同時，被告采取上述措施的目的是防止原告更換賬號后繼續(xù)實施違規(guī)行為，更好地保護未成年人的合法權(quán)益和身心健康，凈化網(wǎng)絡(luò)空間環(huán)境。綜上，被告對涉案賬號采取封禁措施合法合約。法院判決駁回原告的訴訟請求。

一審判決作出后，雙方當(dāng)事人均未提起上訴，判決已發(fā)生法律效力。

【典型意義】

本案判決體現(xiàn)出人民法院對網(wǎng)絡(luò)平臺依法落實未成年人保護法律政策要求、加強平臺管理的支持，并充分體現(xiàn)了司法裁判中需要牢固樹立新時代少年司法理念，堅持最有利于未成年人原則，將特殊、優(yōu)先保護的理念落實到每一個案件辦理中，維護未成年人合法權(quán)益。

案例五：

網(wǎng)絡(luò)平臺放任實名認(rèn)證未成年人充值打賞 應(yīng)認(rèn)定存在重大過錯

【基本案情】

原告甲某17歲，在2020年2月至2020年3月疫情期間，甲某通過支付寶賬號向被告某科技有限公司運營的某游戲軟件進(jìn)行大額充值，金額合計61萬余元。原告認(rèn)為，其充值的賬號已經(jīng)通過綁定身份證的方式進(jìn)行實名認(rèn)證，被告未及時采取限制措施，使得原告在一個月的時間內(nèi)大額充值，與其年齡、智力明顯不相符，也未經(jīng)其法定代理人的同意和追認(rèn)，應(yīng)屬無效民事法律行為。原告遂訴至法院，要求被告向原告返還全部充值款61萬余元及利息3萬余元。

【法院裁判】

法院審理期間，甲某本人線上出庭說明情況，證明充值確由其本人實施。通過深入了解該游戲平臺的運行機制，法院發(fā)現(xiàn)，涉案游戲具有射幸屬性，對未成年人吸引力大。同時，在涉案充值行為發(fā)生時，原告已經(jīng)應(yīng)系統(tǒng)要求上傳真實身份證件進(jìn)行實名認(rèn)證?？梢姡桓嬉延心芰χ獣院贤鄬Ψ綖槲闯赡耆?，其以未上線限制充值的技術(shù)措施作為抗辯缺乏依據(jù)。同時，原告的賬號充值頻繁、短時間充值數(shù)額大，被告作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者對此本應(yīng)有更高的關(guān)注，但被告在賬號實名注冊為未成年人的情況下，未對該賬號進(jìn)行審核和消費限制，也未向其監(jiān)護人主張追認(rèn)，繼續(xù)為未成年人提供大額充值服務(wù)，被告對涉案充值行為的發(fā)生負(fù)有主要過錯。原告監(jiān)護人對原告疏于管理，對個人財產(chǎn)缺乏安全意識，亦存在過錯，法院依法判決被告于本判決生效后十日內(nèi)退還原告充值款60.9萬元，駁回原告其他訴訟請求。

一審判決作出后，被告提起上訴，二審期間，雙方當(dāng)事人達(dá)成和解，二審調(diào)解結(jié)案。

【典型意義】

本案是典型的未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、大額充值的案件。未成年人本就是網(wǎng)絡(luò)游戲的“易感人群”，近年來，未成年人沉迷具有一定射幸性的“休閑小游戲”并進(jìn)行大額充值的糾紛日益增多。網(wǎng)絡(luò)游戲平臺應(yīng)知或明知交易對方為未成年人，仍以技術(shù)限制為理由，未實質(zhì)落實未成年人保護措施，未采取有效措施限制未成年人大額消費的，法院認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)游戲平臺存在重大過錯，應(yīng)當(dāng)依法返還充值款。本案樹立依法保護未成年人的鮮明導(dǎo)向，督促網(wǎng)絡(luò)游戲平臺切實落實未成年人消費限制措施；同時，也明確家長在監(jiān)督引導(dǎo)未成年人用網(wǎng)行為、預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷的責(zé)任，有利于促進(jìn)家長切實落實家庭教育的法定義務(wù)。

案例六：

充值打賞案件中未成年人一方應(yīng)積極舉證

【基本案情】

未成年人甲某主張，2021年11月至12月期間，其使用父親甲某1的賬號在被告某科技公司運營的短視頻平臺中充值1萬余元用于打賞主播。甲某1認(rèn)為甲某系未成年人，其打賞行為與年齡、智力不適應(yīng)，以法定代理人身份起訴至法院，要求該公司返還打賞款項。庭審中，某科技公司調(diào)取了賬號在打賞行為發(fā)生時發(fā)送的彈幕、賬號關(guān)注的內(nèi)容、點贊對象等，主張從賬號使用情況看，與未成年人行為模式不符，無法證明賬號實際使用人為甲某。經(jīng)法庭多次向甲某父親釋明，補充未成年人充值的相關(guān)證據(jù)，協(xié)調(diào)未成年人出庭，甲某1均未補充證據(jù)，甲某亦未到庭進(jìn)行說明。

【裁判結(jié)果】

法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案中，原告雖然主張涉案賬號系甲某使用，但是涉案賬號實名認(rèn)證主體為甲某1，從關(guān)注的賬號內(nèi)容、打賞的主播類型等來看，與未成年人行為模式不相符。在法院多次釋明的情形下，原告亦未積極舉證，現(xiàn)有證據(jù)無法證明賬號實際使用人為甲某，原告應(yīng)該承擔(dān)舉證不能的法律后果。法院判決駁回原告的全部訴訟請求。

一審判決作出后，雙方當(dāng)事人均未提起上訴，判決已發(fā)生法律效力。

【典型意義】

在涉及未成年人充值打賞案件中，許多未成年人多使用的是成年人賬號進(jìn)行注冊，并通過成年人的賬戶進(jìn)行支付，案件中需要確認(rèn)充值打賞行為確系未成年人實施。本案明確，未成年人實施充值打賞行為的一方，應(yīng)就該行為系未成年人作出承擔(dān)舉證證明責(zé)任?！巴鲅蜓a牢不如防患未然”，通過訴訟或其他方式追回未成年人的充值打賞款需要相應(yīng)證據(jù)支持，家長應(yīng)從根本加強對未成年人的教育和看護，引導(dǎo)未成年人科學(xué)用網(wǎng)、預(yù)防沉迷，家長也要提高安全意識，保護自己的支付密碼，充分履行監(jiān)護責(zé)任，為未成年人營造良好的成長環(huán)境。

案例七：

未成年人開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪 法院發(fā)送司法建議推動電商平臺加強管理

【基本案情】

被告乙某系未成年人，在某科技公司運營的電子商務(wù)平臺上開設(shè)了店鋪，向數(shù)十人出售定制版明星圖冊，并在平臺上進(jìn)行虛擬發(fā)貨。數(shù)月后，被告實際發(fā)貨，原告收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品與描述、打樣不符。原告認(rèn)為，被告銷售的產(chǎn)品與宣傳不符，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。電商平臺作為平臺運營商，應(yīng)對銷售方的資質(zhì)進(jìn)行審查監(jiān)管，但其未盡職責(zé)。數(shù)十名買家訴至法院，請求判令被告乙某退還購貨款，某電子商務(wù)公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

【審理情況】

審理中發(fā)現(xiàn)，本案被告未滿18周歲，其在電子商務(wù)平臺開設(shè)店鋪售賣了大量類似商品引發(fā)糾紛，與其身份、年齡和經(jīng)濟狀況不相適應(yīng)。本案審理過程中，經(jīng)法院主持，原告與被告的監(jiān)護人達(dá)成和解。案件審結(jié)后，法院就審理過程中發(fā)現(xiàn)的問題向運營該電商平臺的被告某科技公司發(fā)送司法建議，特別指出了其在對未成年人開設(shè)網(wǎng)店的審核和提示方面存在的問題。該公司回函表示將加強對已滿16周歲的未成年人作為平臺經(jīng)營者的審核和提示，加強日常管理，并進(jìn)一步完善發(fā)貨提示、確認(rèn)功能。

【典型意義】

作為“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，未成年人作為消費者參與互聯(lián)網(wǎng)交易的行為日益普遍，相關(guān)法律法規(guī)較為完善。但未成年人在平臺上開設(shè)店鋪、銷售商品的行為也不容忽視。本案充分體現(xiàn)了法院在未成年人涉網(wǎng)案件辦理過程中審判職能延伸作用的發(fā)揮。一方面，積極促進(jìn)和解，維護未成年人合法權(quán)益；另一方面，就審理過程中發(fā)現(xiàn)的電子商務(wù)平臺運營者在未成年人保護工作中的機制缺失和管理漏洞，向其發(fā)出司法建議，從源頭化解糾紛，強化平臺主體責(zé)任，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展。

本版文/本報記者 陳斯

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